5月4日，南宁市市场监督管理局12315中心发布2023年“五一”假期期间12315数据统计分析。数据显示，“五一”期间，群众出游、聚餐、购物需求增多，消费市场有所回暖。消费者投诉举报主要集中在餐饮食品安全卫生、住宿卫生、停车收费问题，个别商家服务态度差、消费体验差等时有发生。

(资料图片)

记者了解到，2023年“五一”期间（4月29日至5月3日），南宁市各级12315机构通过全国12315平台共接收投诉、举报和咨询613件。其中投诉470件、举报142件，均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查核实。

餐饮店食品存在异物、优惠券无法使用、未明示收取费用等

消费者反映，4月30日通过外卖平台购买广州老牌粥王海鲜粥，食用过程中发现虫子。南宁市泰都餐饮店因销售的冬阴功汤存在异物被消费者投诉。

航洋城购物中心椰贝原味椰子鸡要收取6元/人茶位费，由于未告知消费者被投诉。消费者熊女士反映，在南宁经开区田螺姑娘私房菜馆消费，已购买了团购套餐还被额外收取餐位费。

还有消费者反映，5月1日在某景区内研卤堂店消费时，商家强制游客点套餐食品，不允许单点。

在团购平台上，商家通常会注明团购券使用时间。5月2日，消费者购买蛙小侠万象城店团购券，订单上显示5月3日及周末不可用。到店后商家才告知“五一”假期都无法使用，消费者反映使用规则与宣传不符。

个别酒店住宿服务有待提升

在酒店住宿方面，酒店服务、住宿卫生等成为消费者投诉的热点。

假期期间，有消费者反映泊宁酒店服务不佳，4月30日14时到达酒店后被告知正在打扫卫生需要等待1小时，等待3个多小时后才可入住，其间询问不理睬。还有消费者投诉该酒店在支付费用并经过确认的情况下，订单被酒店单方面取消。

消费者陈女士反映，入住格林豪泰酒店20分钟后发现房间厕所漏水，无法使用马桶及厕所门无法关上，要求换房遭拒。

停车收费未按公示价格收费、收费标准不明晰

4月30日，消费者在北湖路北湖威客停车场停车，收费标准50元封顶，结果被收取70元，消费者认为商家未按公示价格收费。消费者还反映西乡塘区锦华院小区停车场收费混乱，停车不到一小时被收取15元停车费，且现场公示牌信息不全。

假期前夕，慧泊停车公司官方发布公告称，2023年4月29日至2023年5月4日道路内停车免费，但其2023年5月2日在武鸣区香山大道路段停车被收费。

个别景区服务不到位

消费者反映在某景区游玩时，在观光车站点候车时间超过1小时，景区未及时调度车辆同时拒绝退款。

消费者反映，其通过网络平台订购某景区门票，支付480元，4月30日到达景区时被告知未查询到诉求人的购票信息，不予入园，且服务态度恶劣；还有消费者反映，购买门票后因天气原因无法游玩，要求退票遭拒。